Customer Happiness Agent (m/w/d)

Du bist überzeugt davon, dass man Freiheit und Arbeit miteinander kombinieren kann, egal was andere dir sagen? Du hast keine Angst davor, gegen den Strom zu schwimmen, denn du stehst zu deinen Idealen?

Wir sind ein eingespieltes Remote-Team, das sich Querdenken und Innovation sehr groß auf die Fahnen schreibt. Wir sind stolz auf unseren Erfolg, denn er ermöglicht es uns, das Leben frei und authentisch zu gestalten. Wir denken Agentursoftware neu und geben uns nur selten mit dem Status Quo zufrieden. Wir möchten daher unsere Remote-Familie um einen neuen klugen Kopf erweitern, der nicht nur unsere Software, sondern auch unsere Philosophie und eine große Portion Begeisterung nach Außen trägt.

Diese Aufgaben erwarten Dich:

  • Die Betreuung unserer Bestandskunden und Interessenten
  • Eigenverantwortliches Projektmanagement
  • Das Lösen und Beantworten technischer Support-Anfragen
  • Präzises Nachfragen, Zuhören und Verstehen im Kundenkontakt
  • Software-Demonstrationen und Webinare für interessierte Kunden
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Happiness-Team und der Entwicklung.
  • Erstellung von produktbezogenem Content: beispielsweise Feature-Vorstellung per Video, Beantworten von Tickets per Video, Hilfeartikel, E-Mail-Newsletter, etc.

Über die folgenden Eigenschaften freuen wir uns besonders:

  • Du hast bereits einschlägige Erfahrung in der Betreuung von Kunden und bringst idealerweise einen technischen Hintergrund mit.
  • Du hast keine Angst davor, proaktiv zum Telefon zu greifen und bist gerne im Kontakt mit Menschen
  • Du arbeitest strukturiert und Eigenständigkeit ist dein zweiter Vorname.
  • Du liebst Kommunikation mit Menschen und kannst andere begeistern.
  • Du bist aufmerksam und hast ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
  • Du weißt, dass man die Welt nur gemeinsam verändern kann und arbeitest eng mit deinen Kollegen zusammen – egal, wie weit ihr voneinander entfernt seid.
  • Du sprichst und schreibst fließend Deutsch, Englisch ist ein Plus.
  • Du möchtest etwas Großes schaffen und einen positiven Impact haben.
  • Du hast Spaß am Umdenken und siehst Veränderung als etwas Positives.
  • Du willst zusammen mit uns wachsen.

Wir sind Mitgliedsunternehmen der Gemeinwohl-Ökonomie und bieten dir eine unbefristete, zu 100% ortsunabhängige Festanstellung. Nachhaltigkeit liegt uns am Herzen.

Das gibt es über das bestehende Team zu sagen:

  • Wir suchen nach einfachen Lösungen für komplexe Probleme.
  • Wir sind Träumer und helfen Menschen, Träume zu verwirklichen.
  • Wir sind überwiegend vegan.
  • Wir lieben Hunde.

Schicke deine vollständige Bewerbungsunterlagen über die DNX-Seite oder via career@julitec.com an Jasmin und beantworte uns folgende Fragen:

  • Warum würdest du gut zu uns passen?
  • Warum möchtest du bei uns arbeiten?
  • Wie würdest du einem Kunden antworten, der per E-Mail einen Fehler meldet, der nur ihn selbst betrifft und es ist gerade kein Entwickler da, der sich das Problem anschauen kann?
  • Wie würdest du ein Gespräch beginnen, wenn du zum ersten Mal einen Interessenten proaktiv anrufst, der sich einen Test Account für Deals & Projects angelegt hat?

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