Customer Success Manager (m/w)
Wir suchen einen sehr selbständigen und leistungsorientierten Customer Success Manager (m/w), der unser bereits bestehendes Team tatkräftig bei der Betreuung, Bindung und Weiterentwicklung unserer wichtigsten Kunden unterstützt.
Dein Profil
Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Support oder Customer Success Du bist vertriebsstark und besitzt eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung Du hast ein Händchen für Technik, durchschaust technische Zusammenhänge und bringst diese Deinen Teammitgliedern sowie Kunden näher Du besitzt Grundkenntnisse mit Datenbanken und Netzwerktechniken wie DHCP Lease, QoS und TCP/IP Du besitzt eine analytische und konzeptionelle Arbeitsweise z.B. für das Erstellen von Kundenumfragen sowie die Auswertung verschiedener KPI´s Du bist empathisch, arbeitest lösungsorientiert sowie mit Eigeninitiative und bringst auch einen Schuss Humor mit Ob am Telefon oder persönlich- wenn es mal brennt glättest Du gerne die Wogen
Deine Aufgaben
Du stellst Dich bei allen Neu- und Bestandskunden als Ansprechpartner vor und bist somit das Gesicht von Tillhub Du baust proaktiv langfristige Kundenbeziehungen auf und bist für das Bestandskundenmanagement verantwortlich Du erarbeitest Strategien & Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zum Up-Selling unserer Softwaremodule und Dienstleistungen und setzt diese um Du machst unsere Kunden erfolgreich, indem Du technische Projekte zusammen mit unseren Lieferanten, Geschäftspartnern und Kunden löst Du löst schwierige Kundenanliegen (Eskalationsmanagement) Du optimierst unser Produkt in Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam und dem Management
Wir bieten
Beste Arbeitsbedingungen in einem wunderschönen Office im Herzen Kreuzbergs über zwei Etagen Von Anfang an sehr viel Entwicklungspotenzial und Gestaltungsfreiraum – wir suchen Leute, die mitdenken und dadurch das große Ganze verbessern Enge Zusammenarbeit mit den Gründern und dem Managementteam Flache Hierarchien in einem dynamischen, hochmotivierten und jungen Team Einen ungefilterten Einblick in den Aufbau und die Führung eines schnell wachsenden Startups sowie die Möglichkeit, Prozesse neu zu gestalten Getränke, Obst, Smoothies und ein wertschätzendes Miteinander
Wir freuen uns auf dich!