Costumer-Support (m/w/d) für Amazon FBA / eCommerce Start-Up

Kennst du das Gefühl, wenn du ein Produkt online bestellst und dieses bereits drei Tage nachdem du es erwartungsvoll ausgepackt hast, auseinanderfällt? Jetzt mal Hand aufs Herz, diese Produkte landen in der Regel in der Mülltonne oder werden auf direktem Weg wieder zurückgeschickt. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern auch eine ziemliche Ressourcenverschwendung. Allein in Deutschland werden jährlich schätzungsweise über eine halbe Milliarde Bestellungen retourniert (Tendenz steigend) und das überwiegend aus Qualitätsgründen. Wir finden: Das ist zu viel. Zudem geht es viel besser!

Wir sind RGO Expert und 2017 angetreten, um langweilige und minderwertige Produkte auf deutschen Online-Marktplätzen mit einer Mischung aus zeitgemäßer Ästhetik, grandioser Qualität und einem innovativen Kundenerlebnis zu verbessern und so den Markt aufzumischen.

Wir verstehen uns als ein Unternehmen, welches Veränderungen positiv gegenübersteht. Vielmehr noch begreifen wir diese Veränderungen sogar als Chancen zum persönlichen und beruflichen Wachstum. Aussagen wie: "Das war bei uns schon immer so!”, gibt es bei uns nicht. Wir lieben es unsere Gemeinschaft durch internes Feedback und eine fortwährende Selbstreflexion kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Da unser Produktsortiment stetig steigt und der Support Aufwand gleich mit, sind wir auf der Suche nach einem zuverlässigen Menschen für unseren Costumer Support.

Details: 10-15 Stunden pro Woche Einsendeschluss: 31.01.2021 Dieser Job wird Remote vergeben

Deine Aufgabenbereiche: Im Costumer Support wirst du für unsere Kunden da sein und Ihnen bei Fragen oder Problemen mit Produkten zur Seite zu stehen. Da wir verschiedene Produktgruppen haben, erhältst du zu Beginn eine Einarbeitungszeit in die verschiedenen produktspezifischen Fragestellungen. Dieser Job ist ideal geeignet für digitale Nomaden oder Menschen im Home-Office. Wichtig ist uns ein Gespür für gute gewaltfreie und lösungsorientierte Kommunikation sowie Spaß am Umgang mit Menschen.

Die Themengebiete, die unseren Costumer-Support betreffen, sind:

• Schädlingsbekämpfungsprodukte (80 %)
• Bastelprodukte (15 %)
• Sauna und Wellnessprodukte (5 %)
• In den kommenden Wochen auch Haushalt und Haustierprodukte

Voraussetzungen:

• Dir macht es Spaß mit Menschen zu kommunizieren und ihnen zu helfen.
• Du bist sicher in der deutschen Rechtschreibung und dem Verfassen von Texten.
• Neue Tools und Software-Oberflächen sind kein Hindernis für dich und du findest dich schnell in diesen zurecht.
• Im Idealfall hast du bereits Erfahrung mit dem Thema Costumer Support und der Verwendung vom Amazon-Seller-Central.
• Du bist gewissenhaft und dein Alltag erlaubt es dir täglich innerhalb von 24 Stunden bestehende Kundenanfragen zu beantworten.

Was wir dir bieten:

• Remote-Arbeiten, welches dir eine Kombination aus Freiheit und Verantwortung bietet
• Ein modernes und strukturiertes Arbeitsumfeld
• Ein junges, freundliches dynamisches Team ohne 9-5 Mentalität und Hierarchien, welches füreinander da ist und große Herausforderungen gemeinsam meistert

→ Wenn du dich beim Lesen angesprochen gefühlt hast, dann ergreife die Chance und melde dich bei uns: https://www.rgo-expert.com/team/costumer-support/