Ruhiger und respektvoller Umgang mit Kunden ist eben so selbstverständlich wie ein professionelles Verhalten in den man sich nicht provozieren lässt. Ziel sollte es sein „one call fix“ , dieses lässt sich natürlich auch auf Mails anwenden.
Datenschutz wird nach deutschen oder je nach Auftrag auch strengeren Richtlinien gehandhabt.